Trading acd system

Bem-vindo ao GP Shipping Desde GP Shipping foi estabelecido pela primeira vez em 1996, houve 20 anos de progresso incrível. Durante este período, construímos uma forte reputação de serviços de alta qualidade e estabelecemos relações estreitas com nossos clientes. Nosso sucesso e inspiração durante este período nos permitiu inovar processos de ponta e tecnologia de relatórios em todas as áreas certas, mantendo-se fiel ao nosso ethos original de trabalho duro e dedicação. A GP-Shipping é líder na indústria. Acreditamos que superamos outras agências portuárias em todas as áreas. Na GP-Shipping acreditamos que a Agência de Hub não é sobre transmitir uma única metodologia ou marca sobre um agente de porta local. Em resposta às demandas crescentes de nossos clientes para uma maior eficiência operacional e economia financeira. Para garantir que GP-Shipping permanece na vanguarda da capacidade de desembaraço aduaneiro para os nossos clientes, temos feito considerável. Semelhante ao AMS (Automated Manifest System) que opera para chamadas para os Estados Unidos, o regime EU-ACD torna obrigatório. A indústria de transporte marítimo é um negócio competitivo, por isso ter acesso à informação mais recente da porta pode dar a borda. Com a crescente importância atribuída ao setor de energias renováveis ​​e ao aumento dos movimentos de turbinas de alto valor e offshore. O movimento do Projeto Carga exige um grupo altamente focalizado, experiente e experiente de pessoas capazes de. Valores centrais Central para tudo o que fazemos, dê uma olhada no que define nosso serviço. Leia mais Talk Ports Shipping é sobre pessoas, entre em contato conosco hoje e fale com a Equipe. Nossos Locais O GP Shipping continua a desenvolver sua rede e cobertura de agências portuárias. Leia mais At GP Shipping entendemos a importância de garantir uma continuação. Saiba mais Sistemas telefônicos de telefonia de escritório Apesar de sua invenção há mais de um século, o sistema telefônico de central telefônica continua sendo um elemento essencial das comunicações empresariais. Chamadas telefônicas são o primeiro ponto de contato com os clientes em potencial para muitas marcas, por isso escolher o sistema telefônico certo é a chave para entregar os mais altos níveis de satisfação do cliente. Há uma disposição de sistemas modernos do telefone da central de distribuição no mercado hoje. Leia mais para saber se um sistema telefônico de comutador é adequado para sua empresa. O que é um sistema telefônico de painel Hoje em dia, o painel é um sistema altamente automatizado e sofisticado totalmente integrado com os mais recentes sistemas telefônicos baseados na Internet. Pode nem sequer ser chamado de um quadro de distribuição, mas oferece todos os recursos e benefícios de um sistema tradicional e muito mais. E, como um bônus adicional, ele pode lhe dar economias significativas em infra-estrutura e custos operacionais. Os quadros mais recentes têm mais probabilidade de serem chamados PBXs (Private Branch Exchange) ou quadros virtuais. Eles têm a funcionalidade essencial para cumprimentar os chamadores, fornecê-los com opções, encaminhar chamadas para a extensão correta e gerenciar filas de chamadas, com ou sem a assistência de um operador. Se você está planejando atualizar seu sistema telefônico e você atualmente tem uma central telefônica analógica ou PBX, dê uma olhada na nova geração de soluções de central virtual. Se você não tem certeza qual provedor lhe serviria melhor, vamos ajudar e simplesmente completar o nosso formulário curto hoje. Vantagens de Phone Switchboards Com os avanços ligados a centrais telefônicas as vantagens para as empresas têm crescido como resultado. Seja qual for o tipo de solução de painel que você decida implementar, é importante que você escolha o caminho certo que oferece mais benefícios para o processo de comunicação da sua organização. Transferir chamadas para qualquer local A vantagem mais importante que eles oferecem é que eles são baseados na Internet. Isso significa que eles podem transferir chamadas para qualquer local ou qualquer dispositivo com conexão à Internet. Se sua empresa tem funcionários que trabalham em casa, contratados freelance ou representante de vendas e engenheiros de serviço no campo, não há problema. Um sistema de central virtual pode alcançá-los. Não importa se eles usam telefones residenciais, telefones de escritório ou dispositivos móveis, eles permanecem em contato. Reduza sua infra-estrutura e custos de manutenção Uma segunda vantagem é que você não tem que abrigar o sistema em suas próprias instalações. Você pode tomar uma solução hospedada, que é gerenciada e mantida por um provedor de serviços na nuvem. Você não terá quaisquer custos iniciais para a infra-estrutura e você não vai precisar de um técnico no local para executar o sistema. Em vez disso, você paga uma taxa mensal acessível que cobre gerenciamento, manutenção e atualizações. Benefício da funcionalidade avançada Modern PBXs são geralmente parte de um sistema de telefonia Internet mais ampla, como VoIP (Voice over Internet Protocol) ou Unified Communications (UC). Esses sistemas acrescentam ainda mais funcionalidade ao sistema de central de distribuição moderno. Uma das características mais úteis é Presença. Isso informa ao sistema ou ao operador se um empregado está disponível para receber chamadas, não deseja ser perturbado ou não está disponível. O painel de controle pode encaminhar chamadas para outro ramal se um contato não estiver disponível. Os sistemas VoIP e UC também permitem que os funcionários definam suas próprias preferências de encaminhamento de chamadas. Se o telefone do escritório não responder, a central virtual pode encaminhar a chamada para números móveis, telefones residenciais, correio de voz ou outros dispositivos. Isso ajuda a garantir que os chamadores recebam uma resposta, ao invés de um telefone apenas tocando. Os sistemas modernos de central telefônica também suportam vários canais de comunicação, de modo que os chamadores podem fazer contato por seu método preferido, que pode incluir e-mail, voz, texto, bate-papo ou mensagens instantâneas. Expanda a Capacidade à medida que você precisa As soluções Hosted Switchboard oferecem outra escalabilidade de vantagem importante. Se seu negócio cresce, ou os volumes de chamadas aumentam temporariamente, você pode aumentar a capacidade na demanda. Não há necessidade de instalar novas linhas ou manter os clientes esperando em longas filas. Os quadros hospedados oferecem maior flexibilidade. Encontre o sistema de telefone de central telefônica correta para o seu negócio de telefonia, comparando soluções. Escolha a Solução de Painel Direito Há muitos benefícios na implantação de um sistema de painel de controle moderno, mas é importante escolher uma solução que atenda às suas necessidades de negócios, operacionais e financeiras. No final deste artigo, você encontrará informações sobre alguns dos melhores sistemas de quadros disponíveis. Mas antes de entrar em contato com um fornecedor, ele pode ajudar a estar ciente das principais opções quando se trata de selecionar o tipo de solução de painel que você precisa. Existem três categorias principais: Virtual PBX Interactive Voice Response (IVR) Distribuição Automática de Chamadas (ACD) Virtual PBX Um PBX virtual é ideal para empresas que querem uma solução acessível que lhes dá funcionalidade de painel de controle. Esta solução está hospedada na nuvem. Eliminando custos de infra-estrutura e manutenção. A centralita virtual pode encaminhar chamadas para a extensão correta em qualquer local, gerenciar filas, colocar os chamadores em espera e alertar os funcionários quando as chamadas estão aguardando. Esta é uma ótima solução para pequenas empresas que querem o equivalente de um sistema de resposta automatizada que fornece uma resposta profissional aos chamadores e garante que todos no negócio permanece em contato. Resposta de voz interativa (IVR) Um sistema IVR leva a recepção virtual um estágio mais longe e automatiza a resposta de chamada para que você não precisa de um operador de painel. Os chamadores recebem saudações gravadas e uma série de opções, como pressione 1 para vendas ou pressione 2 para atendimento ao cliente. O sistema encaminha as chamadas para o departamento correto. Inbound IVR é um sistema ideal para as empresas que deseja rotear chamadas para departamentos específicos ou permitir que os clientes escolham de um menu maior de opções. Os sistemas IVR de saída são uma maneira útil de automatizar a distribuição de comunicações do cliente, como lembretes de compromisso, vendas ou acompanhamento de serviços. Eles permitem que os call centers criem engajamento com os clientes através de comunicações regulares e personalizem contatos quando o IVR é integrado a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os sistemas IVR também estão disponíveis que integram a funcionalidade de entrada e de saída. Distribuição automática de chamadas (ACD) Este tipo de sistema é adequado para call centers ou grandes empresas com vendas ou equipes de atendimento ao cliente. Os sistemas ACD, como o nome sugere, encaminham chamadas recebidas para agentes com base em regras de negócios predefinidas. As regras ajudam a garantir que uma chamada é atendida por um agente com as habilidades ou conhecimento do produto adequados. No entanto, em períodos ocupados, as chamadas podem ser encaminhadas para os primeiros agentes disponíveis. Definir seus requisitos Antes de entrar em contato com um provedor de serviços, você precisa elaborar uma especificação para o seu sistema de painel. Você quer uma solução hospedada ou um sistema em suas próprias instalações Que recursos você precisa Quantas linhas você precisa inicialmente e é o sistema escalável Uma pesquisa na Internet pode ajudá-lo a identificar uma lista restrita de fornecedores potenciais, mas ter tempo para discutir o seu Necessidades em detalhe com cada fornecedor. Phone Switchboard Comparação Abaixo, você encontrará uma pequena seleção de sistemas de fabricantes respeitáveis. MiTel MiVoice Office Série 400 MiVoice Office Série 400 O MiTel MiVoice Office Série 400 incorpora o Mitel MiVoice 1560 PC Operator, que combina um PC e um telefone. O PC fornece um ponto central de informação para suportar o gerenciamento eficiente de chamadas eo gerenciamento de chamadas. Os operadores podem fazer, fazer ou encaminhar chamadas através do PC ou de qualquer telefone do sistema MiVoice Office 400. Este sistema proporciona aos operadores acesso directo a uma vasta gama de informações, bem como gestão de chamadas flexíveis. O painel exibe os nomes dos chamadores recebidos para permitir uma saudação pessoal. Também indica informações de presença para que as chamadas possam ser encaminhadas para a pessoa certa ou para um colega. Layout de tela personalizável Identificador de chamadas Informações de status em todos os funcionáriosCalcular a transferência por clique do mouse ou tecla Alertas por texto ou e-mail Integração com MiTel MiVoice Escritório 400 SeriesMiTel MiVoice 4224 Telefone Digital MiVoice 4224 Digital Phone O MiVoice 4224 Digital Phone foi projetado para operadores que trabalham com MiTel MX - ONE e BusinessPhone PBXs. Repleto de recursos, incluindo o teclado numérico que fornece acesso único a todas as funções de manipulação de chamadas. O modelo MiTel MiVoice 4224 Digital Phone possui uma grande exibição gráfica ajustável de cinco linhas que fornece um layout claro para informações de status e chamadas. Um visor gráfico ajustável de cinco filas 12 teclas de função com LEDs 4 grandes teclas Clear e Speech com LEDs 1 grande tecla AnswerExtend porta Headset Sonoridade de campainha programável e caractere de tom Proteção de choque acústicoFaça mais informações sobre toda a gama de telefones Mitel em nossa página de perfil do fabricante. Software de Otimização No mercado altamente competitivo de hoje, oferecendo um serviço ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso de uma organização. Nosso premiado conjunto de otimização da força de trabalho (WFO) permite às organizações otimizar a eficiência operacional ao mesmo tempo em que maximiza a experiência do cliente. A suíte oferece gerenciamento de mão de obra de próxima geração, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade, gravação em desktop, análise de fala e recursos de gerenciamento de desempenho. Otimização da força de trabalho Recursos Software de otimização de força de trabalho escalável Nosso objetivo é fornecer soluções de otimização da força de trabalho que fornecem valor imediato em uma variedade de setores, requisitos de implementação e ambientes de clientes. Também entendemos que as metas organizacionais mudam e as prioridades mudam. Se você é uma organização pequena, média ou empresarial, nossa solução flexível e modular de otimização da força de trabalho se adapta facilmente às suas expectativas, ajudando a preencher a lacuna entre as necessidades de hoje e as metas de amanhã. Com a nuvem, você pode esquecer sobre a manutenção de hardware e software caro e os custos de atualização. InContact Workforce Optimization Benefícios A flexibilidade é fundamental para fornecer uma solução de software de centro de contatos rica em recursos. InContact Workforce Optimization permite à sua organização identificar forças operacionais únicas ao mesmo tempo em que define quaisquer oportunidades de melhoria, permitindo que você impacte rapidamente na linha de fundo. Interface fácil de usar. Escalabilidade mdash encadeia vários servidores para uma solução corporativa distribuída. Uma única instalação que pode misturar aparelhos analógicos, digitais e IP. Uma instalação de servidor único que pode gravar até 150 dispositivos (incluindo gravação de voz e desktop). Compatibilidade com a maioria das plataformas PBX. Licenças de reprodução ilimitadas. Criar horários ótimos para seu Contact Center Nossa tecnologia de otimização da força de trabalho economiza tempo gasto manualmente agendamento de pessoal, criando automaticamente cronogramas de agente que conta para as preferências de trabalho, níveis de habilidade e volumes de chamadas previstas. Nossas soluções de otimização da força de trabalho também lhe dão a capacidade de produzir horários de turnos ideais com base na demanda de seus clientes e na época do ano. Além disso, a plataforma de software permite que a equipe gerencie seus próprios cronogramas sem afetar os níveis de serviço. O que é o software de otimização da força de trabalho O software de otimização da força de trabalho inContact é um conjunto de ferramentas que permitem que os gerentes de contact center rastreiem indicadores importantes de desempenho (KPIs), otimizem a programação da força de trabalho e avaliem o desempenho do agente. As características da otimização da força de trabalho incluem: gravação de chamadas, gravação de desktop, gerenciamento de força de trabalho, gerenciamento de qualidade, gerenciamento de desempenho e pesquisas de satisfação de clientes. Para saber mais sobre o InContact Workforce Optimization, consulte o nosso vídeo. InContact torna fácil e acessível para organizações em todo o mundo para criar experiências de cliente stand-out, enquanto a reunião métricas de negócios chave. InContact inova continuamente e é o único fornecedor a oferecer uma plataforma completa de interação com o cliente na nuvem que é flexível, escalável e confiável para empresas, pequenas empresas, governo e terceirização de processos de negócios. InContact é uma parte do NICE (Nasdaq: NICE), o fornecedor líder mundial de soluções de software empresariais em nuvem e local.